Operações como vantagem competitiva
Quando pensámos em Operações, pensámos geralmente em duas questões fundamentais: Como podemos maximizar a criação, entrega e captura de Valor? Como poderão as organizações ambicionar novos padrões de excelência e desempenho operacional?
É cada vez mais consensual a importância das Operações na competitividade das organizações. É também cada vez mais reconhecido o papel da tecnologia e, em particular, da digitalização, abrangendo toda a cadeia de valor, no incremento do desempenho operacional das organizações e na sua aptidão para uma operação mais ágil e resiliente.
Prometem-se ganhos significativos com as oportunidades que se identificam. Contudo, de igual forma, reconhecem-se inúmeros desafios na criação do ambiente operatório que possa conduzir a patamares de excelência operacional.
O caminho para a excelência operacional
Um dos pontos-chave será compreender como delinear e desenvolver as estratégias e ações necessárias que conduzam com sucesso a organização a um patamar de desempenho superior. O desafio é pensarmos na excelência na perspetiva das várias partes interessadas: clientes, colaboradores e investidores.
Construir a Excelência Operacional, num quadro de desenvolvimento e evolução organizacional sustentável, recomenda a adoção de uma estratégia centrada na articulação dos Recursos, Processos e Competências.
O desafio que se impõe passa por conceber modelos de organização e gestão que promovam o alinhamento de toda a cadeia de valor com a estratégia competitiva da organização, dando resposta às questões fundamentais:
- Como formular e avaliar o sistema de operações, numa lógica de maximização de valor e de alinhamento com a estratégia competitiva da organização?
- Como escolher e adequar os recursos e processos que melhor garantem as prioridades competitivas da organização?
- Como melhorar de forma sustentada o desempenho operacional no sentido de caminhar em direção à excelência?
- Como organizar e gerir a dinâmica de mudança num horizonte de curto e médio prazo?
Novos desafios para as Operações
O atual ambiente competitivo geral e específico a que estão sujeitas as organizações, tendo por pano de fundo um período de elevada incerteza económica mundial, coloca desafios significativos quando se querem lançar no processo de evolução ecológica e digital.
Um desafio em primeira linha será redesenhar o modelo operatório de hoje de forma a facilitar um posicionamento de verdadeira orientação ao cliente, onde a visibilidade, rapidez e fluidez operatória são necessidades-chave. Ainda com este enquadramento, as Operações têm de ser vistas numa lógica de multi-ecossistema: cliente, cadeia de valor total e tecnologia.
Um outro desafio-chave é garantir a continuidade de toda a cadeia de valor: fornecer de forma eficiente o máximo valor. Desde o desenvolvimento do produto, planeamento, aprovisionamento, fabrico e armazenamento até à logística e serviços, todas as partes internas e externas, de forma conjunta e sinergética, têm de trabalhar sem descontinuidades.
A oportunidade de criar mais valor
A oportunidade existe: criar e entregar propostas de valor diferenciadoras e operar, com eficácia, de forma mais eficiente.
Ou seja, a oportunidade de ser mais competitivo e de forma sustentável – o desiderato a que as organizações não podem ficar alheias. A oportunidade existe e existem também barreiras e riscos — barreiras e riscos de origem interna e externa.
Desenvolver competências para a excelência operacional
A Porto Business School tem vindo, de variadas formas, a desenvolver e a oferecer uma proposta de valor que endereça quer os desafios, quer as oportunidades em torno das Operações. Várias pós-graduações endereçam o domínio, nomeadamente a Pós-Graduação em Gestão de Operações, vários programas de formação executiva e, naturalmente, os programas customizados.
O programa de formação executiva Construir a Excelência nas Operações endereça as questões que aqui identificámos, garantindo o desenvolvimento e consolidação de capacidades que permitam analisar, organizar, aplicar, coordenar e liderar atividades e iniciativas orientadas à excelência operacional nas organizações.
Américo Azevedo
Diretor do programa Construir a Excelência nas Operações e da PG Gestão de Operações