Digitalização das Operações: mais do que tecnologia
O impacto da pandemia, a transição climática e energética e a alteração das condições de mercado provocada pela tecnologia estão a aumentar a pressão para que as organizações evoluam e transformem as suas operações.
As organizações que adotaram o Digital não transformaram os seus sistemas de gestão de um dia para o outro — diagnosticaram cuidadosamente o seu estado atual para delinearem o seu futuro modelo operacional.
A integração do Digital nas Operações potencia o desenvolvimento de novos modelos operatórios. Consequentemente, com os processos digitalizados, potenciam-se as oportunidades para as organizações entregarem produtos e serviços com maior eficiência, mais rapidamente e mais centrados no cliente.
Contudo, reconhece-se uma dificuldade clara: a digitalização das operações carece não só de experiências e exemplos comprovados como de uma compreensão abrangente de como alcançar os benefícios com a sua adoção.
Estratégia antes da tecnologia
A adoção de tecnologias e de soluções que possibilitem, em ambientes dinâmicos, a necessária adaptabilidade e a tomada de decisão em tempo real deve ser acompanhada de modelos de organização e de estratégias operacionais orientadas à excelência operacional da cadeia de valor.
O desafio é conceber modelos de organização e de gestão que promovam o alinhamento da estratégia operacional com a estratégia competitiva da própria organização, envolvendo toda a cadeia, nomeadamente os seus recursos e processos.
Daqui resulta um ponto-chave: sem uma estratégia de Operações adequada para captar e exponenciar o valor da digitalização, as empresas não conseguirão focar-se com racionalidade nos investimentos tecnológicos e nas mudanças operacionais necessárias.
Para começar, as organizações devem definir claramente os seus objetivos e metas ao abraçar o Digital. É crucial entender que a digitalização não é um fim em si, mas um meio para alcançar resultados desejados. Isso pode incluir aprimorar a eficiência operacional, otimizar a experiência do cliente, desenvolver novos produtos ou serviços ou mesmo explorar novos modelos de negócio.
A digitalização das operações é, sem dúvida, uma jornada desafiadora. Ela requer não apenas a incorporação de tecnologia, mas também uma mudança cultural e estratégica fundamental.
O primeiro passo para o sucesso é a formulação de uma estratégia de Operações racional e alinhada com a estratégia do negócio, que permita capturar e ampliar o valor da digitalização.
Além disso, a colaboração e o envolvimento transversal da força de trabalho são fundamentais. A digitalização não é uma iniciativa que deva ser conduzida apenas pelo lado da tecnologia. Todas as áreas e colaboradores devem estar alinhados com a visão e os objetivos definidos. A educação e a formação são componentes essenciais para garantir que todos estejam aptos a integrar-se nos “novos” processos de forma eficaz.
Decidir com agilidade e em tempo real
As atividades nas Operações são tipicamente caracterizadas por elevados níveis de variabilidade — por exemplo, no rendimento operacional, nas quantidades encomendadas e respetiva variedade, nas datas de entrega ou na procura — e pela ocorrência de distúrbios, como avarias nos equipamentos.
Estas incertezas despoletam um desvio significativo entre os planos elaborados e a sua execução. É, pois, neste contexto que se revela fundamental que o processo de tomada de decisão opere com agilidade e em tempo real.
Para além de incorporar condições e restrições geradas pelo uso de tecnologia, como a robótica, deverá estar suportado em métodos analíticos avançados que promovam a eficiência, flexibilidade e agilidade dos sistemas de produção.
Neste contexto, a Digitalização das Operações conduz-nos a três patamares fundamentais: visibilidade, transparência e previsibilidade.
Visibilidade, transparência e previsibilidade
No âmbito da visibilidade, a digitalização das operações permite saber o que está a acontecer de forma abrangente e em tempo real. Com a necessária sensorização e conectividade, como a IoT, as organizações podem monitorizar cada etapa dos seus processos, identificando potenciais gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
Isso fornece uma visão valiosa do estado atual das operações, permitindo facilitar uma tomada de decisão mais informada e ágil.
A transparência é uma peça fundamental no que diz respeito à compreensão do que está a acontecer. O recurso a analítica avançada permitirá uma análise aprofundada das causas e efeitos, podendo revelar fatores que estejam a impactar os diferentes tipos de perdas, por exemplo, associadas à resposta, eficiência e qualidade.
Isso não apenas melhora a accountability interna, mas também oferece uma visão clara do porquê de certos eventos ocorrerem. A capacidade de identificar as origens dos problemas é essencial para aprimorar continuamente os processos.
A previsibilidade é outra vantagem crucial da digitalização. Ao utilizar análises de dados avançadas, as organizações podem antecipar tendências, identificar padrões e prever cenários futuros.
Isso não apenas ajuda na mitigação de riscos, mas também na otimização das operações. A capacidade de antecipar o que pode acontecer permite que as empresas estejam mais bem preparadas para tomar decisões proativas e estratégicas.
Dados, maturidade e adaptação contínua
Garantir visibilidade, transparência e explorar o potencial da previsibilidade significa ter um nível de maturidade significativo no que respeita à capacidade de uma organização usar dados e métodos analíticos avançados para suportar processos-chave de tomada de decisão na gestão das Operações.
Os dados e a capacidade de análise desempenham, pois, um papel vital na digitalização das operações. As empresas devem investir em soluções de análise de dados robustas para gerar informações relevantes em tempo real, utilizadas para tomar decisões informadas e identificar áreas de melhoria.
A monitorização regular dos resultados é essencial para avaliar o progresso em direção aos objetivos definidos na estratégia de Operações. Se necessário, as empresas devem estar dispostas a iterar e ajustar as suas abordagens à medida que novas oportunidades e desafios surgem.
Neste contexto, a adaptação às mudanças requer um acompanhamento constante e ajustes sempre que necessário.
Digitalização como evolução contínua
Em resumo, a digitalização das operações é um caminho promissor para aprimorar a eficiência, a agilidade e a experiência do cliente nas organizações.
No entanto, é essencial ter uma estratégia clara, envolver toda a equipa e investir em análise de dados para maximizar o valor dessa transformação.
Uma vez que a estratégia de Operações esteja definida, a próxima etapa é a implementação gradual das mudanças necessárias. Com o comprometimento e a adaptação adequados, as empresas podem aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelo mundo digital em constante evolução.
É importante notar que a digitalização não precisa de ser uma transformação completa de uma só vez, mas sim uma evolução contínua.
Américo Azevedo
Diretor do programa Construir a Excelência nas Operações e da PG Gestão de Operações