Como transformar críticas em informação útil para crescer
Está na hora de deixar cair a palavra feedback. Ela carrega demasiado peso. Soa a ameaça, formalidade, julgamento. Mas o que as pessoas realmente precisam não é de crítica. É de informação que as ajude a ser mais eficazes. Essa mudança subtil – da crítica para o processo – transforma tudo.
Quando alguém pergunta “Posso dar-te feedback?”, a reação natural é defensiva. Preparamo-nos para ouvir o que fizemos mal, em vez de estarmos atentos ao que poderia ser melhor. Mas se, em vez disso, a pessoa disser “Tenho algumas observações que podem ajudar” ou “E se experimentasses fazer isto de outra forma?”, o cenário muda. Ficamos curiosos. Queremos ouvir.
A informação não tem de trazer vergonha. Não precisa de vir embrulhada em correção. Pode ser algo construtivo: mostrar onde estamos, abrir perspetivas, apontar possibilidades, incentivar a melhoria sem diminuir ninguém.
Três mudanças a experimentar:
- Muda a forma: Troca feedback por palavras como observação, impressão, ideia, sugestão.
- Faz perguntas melhores : “O que é que eu podia fazer melhor aqui?” resulta muito melhor do que “Podes dar-me feedback?”
- Escolhe o momento e o tom certos: Em vez de despejar críticas quando algo corre mal, partilha ideias ao longo do caminho, num registo de apoio e curiosidade.
Feedback pertence ao paradigma antigo: hierarquia, medo, avaliação. Informação pertence ao novo mundo: desenvolvimento, colaboração, crescimento. Se deixarmos de usar feedback, talvez comecemos finalmente a dar às pessoas aquilo de que realmente precisam.
