Os profissionais de RH sentem-se muitas vezes sob pressão para ter todas as respostas. Contudo, ao aconselharem líderes empresariais sobre questões críticas, os consultores mais eficazes não se apressam a propor soluções — começam, antes, por fazer as perguntas certas.
Frequentemente, os líderes iniciam conversas com os seus parceiros de RH solicitando a implementação de uma solução específica, como formação, reestruturação organizacional ou desenvolvimento de equipa.
A consultoria eficaz requer uma pausa para refletir e a capacidade de consultar antes de avançar para a criação de soluções. Muitas vezes, os líderes expõem um sintoma do problema e não a causa raiz. Aceitar o problema como apresentado pode levar os profissionais de RH a desenvolverem soluções que não resolvem a questão fundamental.
Peter Drucker, especialista em gestão, disse: “A minha maior força como consultor é ser ignorante e fazer algumas perguntas.” Esta mentalidade é crucial para descobrir os verdadeiros desafios que estão por detrás dos problemas empresariais.
Um estudo da Harvard Business Review descobriu que as pessoas que fazem mais perguntas são percebidas como mais competentes e constroem relações mais fortes. O mesmo princípio aplica-se à consultoria de RH: fazer perguntas abertas e ponderadas fortalece a confiança e leva a melhores insights empresariais.
Como os Líderes de RH Podem Aplicar Esta Abordagem
Em vez de fornecerem imediatamente respostas, os profissionais de RH podem mudar a sua abordagem usando perguntas estratégicas. Eis como:
Questione a formulação inicial do problema. Se um líder afirmar: “Precisamos de gestores com melhores competências de liderança.”, não presuma que a solução é formação. Pergunte: “Que comportamentos específicos estão em falta?” ou “Que melhorias se esperam com gestores mais fortes?”
» Aprofunde com perguntas abertas. Em vez de perguntar: “O turnover é um problema?”, explore: “Como evoluiu o turnover no último ano e que padrões identificou?”
» Utilize perguntas “O quê” e “Porquê” para estimular a reflexão. Questões como “Como definiria o sucesso?”, “Porque é esta uma prioridade agora?” e “O que já foi tentado?” ajudam a clarificar expectativas, esforços prévios e causas subjacentes.
» Evite precipitar-se com soluções. O silêncio pode ser um aliado. Dê espaço para reflexão antes de avançar com recomendações.
Ao cultivar a curiosidade e formular perguntas mais perspicazes, os profissionais de RH podem estabelecer-se como conselheiros de confiança — parceiros essenciais que ajudam as empresas a resolverem os problemas adequados, e não apenas os urgentes.
Na próxima vez que lhe pedirem para “resolver” algo, faça uma pausa. Uma pergunta adicional pode desvendar o verdadeiro desafio — e conduzir a uma solução significativamente melhor.
Dianne Armstrong, docente do Advanced Program Strategic Talent Management for the Next Era.