Os Sistemas de Controlo de Gestão são “sistemas vivos”. E as organizações têm de ter um espírito aberto para testar, errar, aprender e corrigir, fazendo-os evoluir.
São muitas as organizações ainda em processo de transição da Velha Economia para a Nova Economia. A presença disruptiva da tecnologia, a velocidade a que a mudança acontece, a alteração da perspetiva quanto à forma de medir o valor do cliente têm impacto direto na forma como se gerem as organizações e nos sistemas de controlo de gestão que apoiam os gestores. Joaquim Barreiros e Vasco Viana, diretores do programa de Controlo de Gestão e Avaliação de Performance, que arranca no dia 22 de maio, explicam como.
Vivemos num mundo “VUCA”. Qual o impacto desta “transformação” que estamos a viver, no Controlo de Gestão?
[JB e VV] Desde o início do século XXI que temos vindo a assistir a um aumento da complexidade dos negócios e das economias, que vivem ainda em pleno período de transição da Velha Economia para a Nova Economia.
Fenómenos e tendências como o funcionamento em rede da economia, a velocidade a que a mudança acontece, a presença cada vez mais forte e disruptiva da tecnologia na vida das pessoas e organizações, nomeadamente as Tecnologias de Informação e Comunicação, a alteração acelerada dos gostos e hábitos de consumo, a mudança de perspetiva quanto à forma de medir o valor do cliente, o maior foco dado ao crescimento dos proveitos em detrimento da redução dos custos no sentido de criação de maior valor para as organizações, a crescente importância relativa dos intangíveis no total dos activos da empresa, são alguns dos aspetos que fizeram aumentar a referida complexidade e que obrigaram a mudar as perspetivas que tínhamos das questões.
Esta nova realidade tem impacto direto na forma como se gerem as organizações e nos sistemas de controlo de gestão que desenhamos e implementamos para apoiar os gestores a gerir. Temos vindo a assistir a uma tendência para a especialização em funções de controlo de gestão, a um aumento do número dos profissionais que desenvolvem atividade a tempo inteiro nesta área e a uma pressão para o alargamento do âmbito de intervenção dos departamentos de controlo de gestão, que são cada vez mais solicitados a intervir em áreas como o governo das organizações e o desenho das suas estruturas orgânicas, o planeamento estratégico, a seleção e operacionalização de aplicações informáticas, a avaliação de desempenho ou a conceção de sistemas de incentivos.
O controlo de gestão deve, por isso, ser encarado como uma função de gestão transversal às organizações?
[JB e VV] O Controlo é uma das funções da gestão que os gestores têm de desenvolver, tão importante como as outras três funções da gestão - Planeamento, Organização e Direção. Assim, é cada vez mais importante compreender como tornar o controlo mais eficaz, isto é, como encontrar formas de influenciar e induzir os melhores comportamentos nos membros de uma organização.
O programa de Controlo de Gestão e Avaliação de Performance trabalha estas competências, focando também aspetos mais técnicos, ligados a ferramentas de medição da performance das organizações e com as quais os controllers têm de trabalhar para desenhar e implementar sistemas de controlo de gestão. Por isso, para além dos controllers, é cada vez mais importante que os gestores percebam como funcionam os sistemas de controlo de gestão e de medição de performance, para que os possam usar da melhor maneira, no seu dia-a-dia.
O Controlo de Gestão é então um domínio em que os aspetos comportamentais são incontornáveis. O desenho e implementação de Sistemas de Controlo de Gestão exigirão, por isso, algum cuidado particular?
[JB e VV] Um Sistema de Controlo de Gestão deve estar adaptado à cultura da organização para o qual foi desenhado. A sua implementação deve ser gradual, constituindo um processo de descoberta e de desenvolvimento de conhecimento por parte da organização, nomeadamente na área da medição da performance. A organização deverá ter um espírito aberto para testar, errar, aprender e corrigir o seu Sistema de Controlo de Gestão, fazendo-o evoluir no sentido de ajudar os gestores a influenciar os comportamentos e alinhá-los com os objetivos da organização. Os sistemas de controlo de gestão têm de estar ao serviço da estratégia da organização, pelo que não podem prejudicar o seu normal funcionamento, nem podem pôr em risco o atingimento dos objetivos definidos e, no limite, a própria organização.
O programa Controlo de Gestão e Avaliação de Performance arranca no dia 22 de maio. Para mais informações e inscrições, clique aqui
