Customer Experience Design

Criar experiências de clientes únicas num mundo cada vez mais complexo e digital

Próxima Edição

24 de março, 2026

duração

12 horas

idioma

Português

investimento

900€

Modo de estudo

Presencial

Neste programa vou:

Identificar novas tendências e o impacto no comportamento de compra dos consumidores;
Compreender o comportamento de consumidor e o seu impacto no desenho da experiência de cliente;
Desenvolver segmentos de clientes e personas e alinhar o marketing mix com as necessidades dos clientes;
Avaliar e identificar oportunidades na experiência de cliente;
Desenvolver e utilizar a Voz do Cliente na definição de prioridades e melhoramentos de produtos e serviços;
Desenhar as jornadas dos clientes e desenvolver experiências digitais e multicanal;
Planear e medir a entrega de Experiências de Cliente diferenciadoras;
Compreender os desafios e as barreiras para uma empresa Customer Centric.

As organizações vão conseguir:

Compreender novas tendências e o impacto nas expectativas e nas experiências dos clientes com a empresa;
Identificar as limitações e oportunidades atuais para o desenvolvimento das jornadas dos diferentes tipos de clientes com a empresa;
Desenvolver novas jornadas de clientes de experiência com a marca, num contexto cada vez mais digital;
Compreender os desafios e desenvolver roadmap na jornada de orientação para o cliente na organização (Customer Centricity Roadmap).

Num mundo em constante mudança, com novas tecnologias, novos canais e novos consumidores, as organizações têm uma oportunidade única de trabalhar e desenvolver a experiências dos seus clientes. E os clientes esperam cada vez mais…
Infelizmente, são muitos os casos onde as organizações falham em tirar partido destas novas ferramentas, conduzindo a experiências inconsistentes, negativas e abaixo das expectativas dos seus clientes.
Neste programa serão desenvolvidos três grandes tópicos: (1) Customer Intimacy, (2) Customer Experience Design e (3) Customer Experience Execution. Os participantes terão oportunidade de utilizar frameworks e ferramentas de uma forma prática e inovadora e assim compreenderem como os objetivos das organizações e dos clientes se cruzam para o desenvolvimento de experiências únicas e diferenciadoras.

Profissionais de várias áreas/setores com interesse no desenvolvimento da Experiência do Cliente.
Desde Marketeers/Especialistas que lideram iniciativas de melhoria da Experiência de Cliente a inovadores, empreendedores e outros profissionais cujas áreas se cruzam com o Marketing/Experiência do Cliente.

Case Study Analysis
Procurar, através da análise de casos de estudo, a procura de soluções ou boas práticas a implementar em diversos contextos.
World Café
Facilitar, através de um processo de conversação estruturado, um diálogo aberto e sério, para ligar ideias dentro do grupo, em sala, com rotatividade dos participantes pelos diferentes grupos.
Role Playing
Simular situações reais em sala para aplicar conhecimentos teóricos.
Personal Roadmap
Identificar pontos de melhoria/ação individual e registo no seu “Personal Roadmap” (plano de desenvolvimento pessoal).

“Building a great customer experience does not happen by accident. It happens by design.”

O programa Customer Experience Design é elegível para a obtenção do Certificado de Excelência em Marketing.

Para embarcar nesta viagem, terá de completar um mínimo 90 horas (em 24 meses) entre os programas que compõem o Certificado que pretende obter.

Candidatura
900€ Early Bird Fee para candidaturas submetidas até 1 mês antes do início d…
900€
Early Bird Fee para candidaturas submetidas até 1 mês antes do início do programa.
O programa funciona em regime presencial, com possibilidade de frequência à distância em regime síncrono.
Este valor inclui material de apoio às aulas, almoços nos dias completos de formação, coffee-breaks e parque de estacionamento.
Paper Free School
Em alinhamento com o plano de sustentabilidade da Porto Business School, a disponibilização de case studies e outros materiais de apoio será sempre realizada em formato digital.
Para iniciar esta viagem, increva-se na plataforma online de candidaturas.
Descontos comerciais
As empresas associadas da Porto Business School, e seus colaboradores, os associados da Porto Business School…
As empresas associadas da Porto Business School, e seus colaboradores, os associados da Porto Business School Alumni e os antigos alunos da Universidade do Porto beneficiam de condições especiais. Contacte-nos para mais informações.